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CRM客户管理软件系统市场前景-运筹软件

随着◇市场经济的逐渐成熟，CRM客户管理软件正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。从2000年左右开始，CRM客户管理软件就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，无『论是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。中国的客户管理软︼件市场具有着自己的独特特点。

1、国内CRM客户管理软件市场处于萌芽时期

客户管理软件在国内市场起⌒步相对晚，不管是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道◥来看，整个市场体态都还不健全。随着我国进入WTO后引▓发的经济格局的变化，给这些行业带∩来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业∮额、扩展新商机的客户管理软件产品。

2、提供客户管理◢软件产品的厂商较少

由于客户管理软件进入国内的时间较晚，无论用户还是厂商都相对比较少。

3、市场需★求量大

CRM客户管理系统ㄨ在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管∮理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。面ζ对竞争的激烈，客户管理系统更提出了“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，正因如此，受到了许多企事业用户的青睐，市场◥需求也在不断加大→。另外，由于市场中很少是真正的客户管理软件产品，适合国情的产品更是少得可怜，因而市场上呈现出供不应求的现象。

运筹软件的五大特色

“道”与“器”
运筹软件各功能模块＠融入管理大师的先进管理思想及科学的业务管理模式，思想指导软件↘，软件服务∏管理，力求“道”与“器”的完美结合。
超强安全性
数据库底层加密网银数字证书加密▽锁加密硬件锁定
人、财、物
产、供、销
一体化解决方案㊣　
运筹软件所有功能模块可集成使用，亦可分体使用。防止多套系统，重复录入数据，高效一体。
界面友好、易用、实用
运筹软件菜单、功能模块划分、表单∑字段布局、按钮名称、操作风格始终坚持符合人体工ω程学设计理念
专家顾问团队，
持续性完善系统
专注企业管理控制理念研究，坚持技术研发创新服务于管理厉△行强悍、实用、简便、易用科学的实施方案、专业工程∞师服务

采购管理系统软件的十大标准

PK项目	评价标准	运筹软件	其他品牌
品牌认知	成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件，软件系统服务企业▂管理；坚持技术创新、服务企业为本，不投︾机取巧，不炒作热点。	10余年专注企业管◆理软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的々科学管控体系。	成立※时间短，风投注资成立，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。
行业案例	高端行业↘越多越好，理念先进，精细◥化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。	高精尖企业管理规范、理念超前，引领作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。	专注卐模式简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化》普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度△集成，整套◥企业管理体系，可以临时不∑　用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。	提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使≡用。全面不失细致，通过一套软件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更强大，没有我们做不到，只有你▼想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系不只是√考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制	优秀的企业都〖有自己的独特管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是王道。	行业定制+企业个性，运筹软件服务30多个行业，提供双定制产品及服务，我们坚信每个◢企业都是独一无二的，互ζ　联网思维，才↑是中国企业发展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众】普及化产品，永远只会在低端市场活跃。
方便实用	符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师ξ验证优化。	8种色系，随心选择，界面风格统一，适应设计潮流∴，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。	过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只♂能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。
可扩展性	企业所有管理体系工具【尽可能都纳入软件系统，全面抛弃各种Excel表格数据填√报、统计、下载查看的搬运工模式。	门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。	有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称『、换表◤单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写，想都不用想，因为架构所限没法实现。
周期风险	无论简单需求①，复杂需求，都有专业项目实↘施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性▆化配置、安装、培训、上线、优化。	周期短，简单需求1周内完成配置、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的■情况下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。	简单需求较短，复杂需求难以确定，因为二次开「发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高ㄨ、风险大。
系统集成	专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发展。	集成呼叫○中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银←在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。	大多为在线租用云ω　部署模式，封闭式架构、不对外开放，不支持二次开发△、第三方应用集●成。
售后服务	专业考评工程师服务，支持卐远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响╲应。	项目组管理服务，用户满意◎度考评。超过购买需∞求30%以内，免费提供服务。超出部分核算工作量，按工时成本计费。	超过购买需求，不仅¤无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大＠的平台支撑。
价格成本	本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质☆类似买房、租房，主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。	可租可售，同等品质水准比』同行价低50%，通用普及版、行业々专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。	租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱※足够买永久授权。

简约通用█版

高端定制版

运筹软件标准项目实施管理流○程

售前阶段

实施启动

需求梳理

蓝图设计

配置开发

测试培训

上线运行

客户维系

24小时电话
电话实时响应服务：运筹软件◆有限公司为用户提供400-090-2005电话热线响应服务，随时接受客户服务要求。
客户服务中心由专人值守，在下班后转接至手机。
远程协助
如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问↘题，我公司的支持工程师或专家可以通过QQ远程桌面、视频会议等方式指导用户排除故障的方∑式方法。这种◤方式可以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
现场支持
对于软件■系统在设备出现故障，用户的系统管理员、远程协助和电话技术支持不能▲及时解决时，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务

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