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CRM客户管理软件系统的五个常见的误区及解决方案-运筹软件

CRM客户管理系№统虽然发展成熟，仍然」有不少人对CRM软件存在一定的误区。本文由山东运筹软件总结了普遍存在的五个误解↘并加以解读，旨在帮助企业或个人更好地认识CRM客户管理软件。

一、CRM就是软件

　　很多人认为◤实施CRM就是部署一套CRM软件。但实际上，CRM是一种商业策略，是一种管理思想，是每█一家现代企业赖以生存和发展的必须。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。企业在做CRM预算的时候除了财务预算，还应该包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用，要强调配□合，注意培训。同◥时还要考虑检视业务流程的设计是否以客¤户为导向。

　　二、CRM项目复杂难懂

　　有很多信息部门对于CRM软件系统的作用还存在模糊。其实，CRM系统的作用可以概括为帮助于获取顾客、留住顾客、将顾客①赢利最大化。CRM早已不是新鲜事物，只要有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记□　得张三每次买几个，街角布店老板知道李四喜╳欢的颜色。在没有计算机没有软件的时代，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。

　　三、中小企业没有实力部署CRM系统

　　随着在线模式CRM系统◣的成熟，中小企∩业迈入CRM的门槛变低了。价廉物美、易学上手快、没有维护费用、随时升级、支付合理的月租费、不需养活IT人员。从几百、几千，到几万，中小企业完全可以根据自己的财力决定在CRM上的投入。

　　四、投资回报率∴（ROI）低

　　所谓投资回报率，就是当企业实施CRM以后，投¤入的成本与带来的回报之比。过去有☆人说上一套CRM系统投资回报率低。如果是真的低，那么错不在CRM，而是方法不对，没抓到CRM关键点。况且，在手工管理的时代，很难得到投资回报率的数『据。没有准确的数据，如何进行前后对比。市场竞争如此激烈，大家都在绞尽脑汁管好客户，您真的敢置之不理吗？

　　五、CRM项目负责人不明确

　　谁应该对项⌒　目负责？是信息建设部门？还是高层管理者？其实，全体员工都应▓该对CRM结果负责。CRM是一个系统化工程的建设，全体员工都应该积极参与，CRM软件实施成败与每个人都息息相关。

运筹软件的五大特色

“道”与“器”
运筹软件各功能模块融入管理大师的先进管理思想及科学的业务管理模式，思想指导软件，软件服务管理，力求“道”与“器”的完美结合。
超强ξ安全性
数据库底层加密网银数字证书加密锁加密硬件锁定
人、财、物
产、供、销
一体化解决方案
运筹软件所有功能模块可集ぷ成使用，亦可分体使用。防止多套系统，重复录入数据，高效一体。
界面友好、易用、实用
运筹软件菜单、功能模块划分、表单字段布局、按钮名称、操作风格始终坚持符合人体工程学设计理念
专家顾问∩团队，
持续性完善系◥统
专注企业管理控制理念研究，坚持技术研发创新服务于管理厉行强悍、实用、简便、易用科学的实施方案、专业工程师服务

采购管理系统软件的十大标准

PK项目	评价标准	运筹软件	其他品牌
品牌认知	成立◤时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件，软件系统服务企业管理；坚持技术创新、服务企业▓为本，不投机取巧，不炒作热点。	10余年专注企业管理软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经◣营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。	成立时间短，风投注资成立，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。
行业案例	高端←行业越多越好，理念先进，精细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。	高精▅尖企业管理规范、理念超前，引领作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。	专注模式简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集△成，整套企业▽管理体系，可以临时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。	提供一体化管理系统，可分割●使用，亦可集成♂使用。全面不失细致，通过一套软件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更ζ　强大，没有我们做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体＠系不只是考勤、录客户、事务审批』这么简单。
个性定制	优秀的企业都有自己的独特管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是王道。	行业定制+企业个性，运筹软件服务30多个行业，提供双定制产品及服务，我♀们坚信每个企业都是独一无二的，互联〓网思维，才是中国企业发展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众普︽及化产品，永远只会在低端市场活跃。
方便实用	符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。	8种色系，随心选择，界面风格统一♀，适∏应设计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是∩高深，表现越要浅显易懂。	过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。
可扩展性	企业所有管理体系工具≡尽可能都纳入软件系统，全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式▆。	门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。	有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业》务关联引用、回写，想都◣不用想，因为架构所限没法实现。
周期风险	无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。	周期短，简单需求1周内№完成配置、培训，系统可拆分≡、可组合；预算有限的情况下可总体规划，分期购买。首期满足核№心需求，后期逐步拓展。	简单需求较短，复杂需求难以确⊙定，因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成	专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放♀的接口╱，保持生态链良性发展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。	大多为在线租用云部署模式，封闭式架♂构、不对外开放※，不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务	专业考↑评工程师服务，支持远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。	项目组管★理服务，用户满意度考评。超过╳购买需求30%以内，免费提供服务。超出部分核算工作卐量，按工时成本计费。	超过购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依〓赖于强大的平台支撑。
价格成本	本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质类似买房、租房，主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用◤的区别。	可租可售，同等品质水准比同行价低50%，通用普及版、行≡业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营》理念：质优价廉，童叟无欺。	租用版抱〓着试试看的态度选择者居多，这也是圈用⊙户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买永久授权。

简约通用版

高端定制版

运筹软件标准项目实施管理流程

售前阶段

实施启动

需求梳理

蓝图设计

配置开发

测试培训

上线运行

客户维系

24小时电话
电话实时响应服务：运筹软件¤有限公司为用户提供400-090-2005电话热线响□应服务，随时接受客户服务要求。
客户服务中心由专人值守，在下班后转接︻至手机。
远程协助
如果用户在系统使用过程中遇到一些基◣本的系统问题，我公司的支持工程师或专家可以通过QQ远程桌面、视频会议等方式指导用户排除故障的方☆式方法。这种方式可□　以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
现场支持
对于软件系统在设备出现故障，用户的系统管理员、远程协助和电话技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际利益为ω重，及时提◣供工程师到用户现场进行服务

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