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客户服务中心系统需求及技术解决方案-运筹软件

1、客户资料档案管理

通过交易结算系统与客服系统对接，汇总市场买卖双方客户信息档案，并建○立多项关键字（重点是经营摊位、经营果品品种、地标↓果品产地等）的索引查询。

通过电话、internet、传真等方式记录统㊣　计潜在客户档案，为建设以客户为中心的宣传营销体系夯实客户信息档案基础。根据潜在产地货主、市场大货主以及采购买方客户进行分类〖归档定期上报经营层供决策使用。

2、客户业务●咨询管理

通过电话、internet、传真等接入方式获取客户业务咨询信息，并由客服系统的行情价格查询模块、摊位管理模块、客户资▓料查询等信息模块来解答客户的咨询¤要求，同时做好营销宣传推广和供求信息统ξ计等工作。

3、客户投诉建议管理

详细记录客户投诉⌒　内容，根据〓内容由系统转入相关职能部门进行处理，投诉处理完成后由承办部门在客服系统中详细记录并转入客服部，由客服部对客户投诉进行回访并做回访记录。三项纪录可随时进行查◥询跟踪并形成统计文■档。

4、客户报修管理.

详☉细记录客户报修内容，根【据内容由系统转入对应的维修部门进行处理，维修完成后由承办部门在客服系统中详细记录并转入客服部，由客服部对①客户报修进行回访并做回访记录。三项纪录可随时进行查询跟踪并形成统计文档。

5、应急事ㄨ件处理

对于突发应急∴事件，客服部应立即反应按照集团公司制定的应急预案进行处理，通知相关领导责任人并对应急事件进行追踪，按时间顺序记录处理过程，形♂成处理文档方便领导分析决策。

6、报表查询功能

客户资料查询：可根据市场入驻客户、潜在客户；产地客户、销地客户；买方客户、卖方客户；客户经营品种、客户经营摊位、地标果品产地等信息进行查询汇总。

处理进度查询※：可使客服系》统中的事件按类别进行查询，并显示处理进度。

处理结果查询ぷ：通过客户回访调查结果进行查询统计。

其他查询。

7、智能手机移动终端

客户和市场管理人员利用智能手机移动终端，实现和客服系统交互式互动，并能对市场现有的IC卡电子结算交易系统相关信息查询，主要查询信息为资金账】户实时变化信息、实时交易明细信息▅、交易量汇总。

运筹软件的々五大特色

“道”与“器”
运筹软件各功能模块融入管理ζ大师的先进管理思想及科＠学的业务管理模式，思想指导软件，软件服务管理，力求“道”与“器”的完美结合。
超强安全性
数据库底层加密网银■数字证书加密锁ω　加密硬件锁定
人、财、物
产、供、销
一体化解决方案
运筹软件所有功能模块可集成使用，亦可分体使用。防止多套系□统，重复录入数据，高效一体。
界面友好、易用、实用
运筹︻软件菜单、功能模块划分、表单字段布局、按钮名称、操作风格始终坚持符合人体工♀程学设计理念
专家顾问团队，
持续性完善系统
专注企业管理控制理念□　研究，坚持技术研发创新服务于管理厉行强悍、实用、简便、易用科︾学的实施方案、专业工程师服务

采购管理系统软件的十大标准

PK项目	评价标准	运筹软件	其他品牌
品牌认知	成立时间长、专业度高、坚持管理思想♀指导软件，软件系统服务→企业管理；坚持技术创新、服务企业为本，不投机取●巧，不炒作热点。	10余年专注企业管理软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及▲评估系统，形成一套整体的科学管控体系。	成立时间短，风投㊣注资成立，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。
行业案例	高端行业越多越好，理念先进，精『细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问△型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。	高精尖企业管理规范、理念超前，引领◥作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。	专注模式简单、松散管理的入门级№产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套▓企业管理体系，可以临№时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。	提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使▼用。全面不失细致，通过【一套软件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更≡强大，没有我们做不到，只有你想不到。	只提供部』分功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么∮简单。
个性定制	优秀↑的企业都有自己的独特管理体系，这就需要个★性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是王道。	行业定制+企业个性，运筹软件服务30多个行业，提供双定制『产品及服务，我们坚信每个◥企业都是独一无二的，互联网思维，才是中国企业发卐展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是◢信息化管理的V1.0版，大众普及化产品，永远只会在低端市场活跃。
方便实用	符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。	8种色系，随心选择，界╳面风格统一，适应设◥计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。	过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。
可扩展性	企业所有管理体系工具尽可能都∩纳入软件系统，全面抛弃各种Excel表♂格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。	门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。	有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称①、换表单字★段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写，想都不用想，因为架构所限没法实现。
周期风险	无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化▽配置、安装、培训、上线、优化。	周期短，简单需求1周内完成配置】、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的情况下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。	简单需求较短，复杂需求难以确定，因为二次开发涉○及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合∑成本高、风险大。
系统集成	专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发ξ　展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。	大多为在线租用云部署模△式，封闭式架构、不对〗外开放，不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务	专业考评工程师服务，支持远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。	项目¤组管理服务，用户满意度考评。超过购买需求●30%以内，免费⌒　提供服务。超出部分核算工作量，按工时成本计费。	超过购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难＠满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大的平台支■撑。
价格成本	本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质类似买房、租房，主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。	可租可售，同等品质水准比同行价低50%，通用普及版、行业专用版、高端定制版☆按需合作。运筹软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。	租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买永久授权。

简约通用版

高端定制版

运筹软件标准项目实施管理流程

售前阶段

实施启动

需求梳理

蓝图设计

配置开发

测试培训

上线运行

客户维系

24小时电话
电话实时响应服务：运筹软件有限公司为用户提供400-090-2005电话热线响应服务，随时接※受客户服务要求。
客户服务中心由专人值守，在下班后转接至手机。
远程协助
如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题，我公司的支持工程师或专家可以通过QQ远程桌面、视频会议等方式指导用户排除故障的方式方法。这种卐方式可以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
现场支持
对于软件系统在设备出现故障，用户的系统管理员、远程协助和电话技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进Ψ 行服务

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