CRM软件系统怎么实施的？-运筹软件

CRM项目的实施可以○分为3步，即应用业务集成，业务数据分〗析和决〖策执行。

①应用业务集成。将独ぷ立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平←台。将多渠道来源的∏数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表真实发生的业务状况。

②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使【企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用↙业务数据仓库（Business Information Warehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指¤标间的关联关系，建立关联性的○数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务现实状况同时也对未来业务计划的⌒　调整起到指导作用。

③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。

在实施CRM时，企业应根据CRM实施失败的原因，将CRM实施过程■分成进入学习、熟悉〖应用和熟练改进三个阶段，分阶段完成CRM的实施。

一.进入学习阶段

CRM实施的失败，常常是由于许多用户不能熟悉数据仓库和数据挖掘工具的应用，使CRM不能正常发挥其效率所致。因此在CRM实ω施的第一阶段——进入学习阶段，通过对用户的有计划引导※，使其对CRM所应用的数据仓库、挖掘〗工具逐步熟悉，能够了解这些工具的性能、使用方法以及使用效果。用户在对这些信息工具的逐步熟悉应用过程中，还可以逐步加深对客户价值的认识，扩大CRM的应用成果，提高用户对CRM的应用信心。

为使用户能够逐步了解♂、熟悉CRM的操作，首先要让用户熟悉使用设计人员事先所设计好的定制报表进■行客户确认操作。定制报表是CRM设计人员根据基于用户的调查结果而设计的，这些报表以客户为导向，将围绕客户的有关业务流程完整地反映出来。因此涵盖了所有与客户有直接或间接往来部门的业务体系，利用这些报表可以解释→用户过去经常遇到的一些业务处理问题，反映出企①业的业务状况、企业所面对的市场及客户状况。

这种状况的反映在这一阶▂段主要是依靠综合性数据的描述，而不是从数据仓库中深入挖掘时所使用的详细数据。

为设计好定制报表，需要清楚地掌握客户的特征、居住状况、历史购买状况、购买方式、利润最大的产品、与客户接触的次数、何时如】何联系、联系♂的反应、按照客户选择渠道提供支持的代◥价、哪些类型的客户在购买相似的商品、客户的平均收入、客户流失率、客户对广告或沟通的接受率、争取新客户的费用等。用户从这『些定制报表中所能了解的信息与知识似乎和从其他类型的信息系统中所能了解的信息较为相似。但是其他信息系统所提供的信息仅局限于一些汇总的数据，而报表定制◥查询已经开始具备一些新的观点，它所提供的信息是经营活动中最本质的内容，并且已经开始综合利用跨组⌒织、跨部门的详细数据，使用户能够全面了解业务处理情况。

二.熟悉应用阶段

在这一阶段，人们开始注重理解客户、细分客户，而不是第一阶段中的对客户的简█单确认。在这一阶段开始关注：为什么客户的平均收益率会下降？客户的年度变化为什么如此之大？企业的商业活动为什么没有达到预定计划要求？商品的销售为什么低于预期的计划？为什么客户会从我这里购买？为什么销售渠道的成本会下降？为什么客户的响应率比以前下□降了？为什么不同商品之间的收益率差别会如此大？为什么在某一特定渠々道中的需求成本会上升？如果单纯利用报表，就需要大量的各种报表才能揭示出这些规律和其内在的原因。而利用数据挖掘等工具，则比较容易获取这些信息。

此时，CRM用户开始逐步利用数据挖掘工具对“为什么会发生”的一些问题进行深入追究，这种对过去现象进行深入研究的目的在于了解以往管理过程中未曾注意到的一些规∮律和因素，其目的是将其应用到企业的市场运作中，去细分■客户，对不同的客户采用正确的营销策略，提高企业的市场竞争能力。

企业在CRM实施的第二阶段中，除具备理解过去的能力以外，还需增加针对正确客户制定特定营销策划的能力。这种营◣销策划要保证CRM活动流□程与所提供的服务内容完全整合，保证用数据挖掘工具所细分的赢利客户能得到利用。并需要策划业务流程的优化，协调客户关系。为客户提供量身定制的商品，推动营销活动的实现。用户在这一阶段需要逐步熟悉各种统计模型，能够对大规模数据进行各种分析，以获取正确的、有价值的、创利客户，并开始熟练应用各种数据挖掘工具对市╳场机会进行分析，发现市场中潜在的、未来□　的机遇。

三.熟悉、改进阶段

在这一阶段能够对未来做出知识性极强、可靠度较高的预测。只有掌握了这种技术的企业才能在市场竞争中真正赢得主动，才能获得最大的利润，并获得对CRM投资的高额回报。要达到这个目√标，就需要企业的数据仓库拥有“分析、建模”的能力，员工具有熟练应用数据仓库→的能力，企业的CRM运作部门有熟练运作CRM的能力。CRM运作部门主要由信息管理部门、营销分析部门、营销策划制定部门、客户互动管理部门和销售渠道管理部门组成。

企业CRM实施的第三阶段，需要在CRM中集成先进的IT技术，使企业在CRM的应用中处于领先地位。这就要基于客户与事件的细分，完成对客户与事件的分析、建模、集成，形成成熟▓的、在CRM支持下的业务处理规则。同时设计多途径的▲客户与事件反应网络、建立完善基于客户导向的渠道，对客户与事件进行动态评估，实现及时控制和对事件的自动处理。只有这样才能完成客户个性化分析，使企业营销活动实现从成本中心到利润中心的转变。

在CRM的应用中，企业对客户的了▽解经历了确认客户、细分客户、预测客户的不同阶段，从应用过程来说实质上是学习、熟悉和熟练改进阶段。如果能够达到熟练改进，那企业的CRM应用就处在成功阶段，企业也就能在市场竞争中取得优势。

PK项目	评价标准	运筹软件	其他品牌
品牌认知	成立时间长、专业度高、坚持管理ぷ思想指导软件，软件系统服务企业管理；坚持技术创新、服务企☆业为本，不投机取巧，不炒╳作热点。	10余年专注企业管理软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套◥整体的科学管控体系。	成立时间短，风投注资成立∩，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。
行业案例	高端行业越多越好，理念先进，精细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问型团队█；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。	高精尖企业管理规范、理念超前，引领作用强≡，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。	专注模式＠简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂↘，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企业管理体系，可以临时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。	提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使√用。全面不失细致，通过一套软件即可掌▽控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更强大，没有我们做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系◢不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制	优秀的企︻业都有自己的独特管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是★王道。	行业定制+企业个性，运筹软件服务30多个行业，提供双定制产∑品及服务，我们坚信每个企业都是独一无二的，互联网思维，才是中国企业发展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众普及化产品，永远只会在低端市场活跃。
方便实用	符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。	8种色系，随心选择，界面风格统一，适应设计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。	过度美化，牺牲统一，简单的♂东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北▂辙。
可扩展性	企业所有管理体系工具尽可能都纳入软ζ　件系统，全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模√式。	门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。	有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引『用、回写，想都不用想，因为架构所※限没法实现。
周期风险	无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。	周期短，简单需求1周内完成◥配置、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的情况↘下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。	简单需求较短，复杂需求难以确▓定，因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成	专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。	大多为在线租「用云部署模式，封闭式架构、不对外开放，不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务	专业考评工程师服务，支持远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。	项目组管理服务，用户←满意度考评。超≡过购买需求30%以内，免费提供服务。超出部分核算工作量，按工时成▅本计费。	超过▓购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本	本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质类似买房、租房，主要╲是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。	可租可售，同等∩品质水准比同行价低50%，通用普及◎版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。	租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买永久∞授权。

彩神彩票在线登录购彩大厅

CRM软件系统怎么实施的？-运筹软件