印刷行业ERP软件系统的█应用案例-运筹软件

印刷行业ERP软件〇系统的应用案例-运筹软件

ERP系统对于我国企业用户来说就是信息化的“代名词”，实施及应用率也相当之高。并且，我国ERP系统行业经过多年的发展，市场已经逐渐细分化到各个行业领域，如印刷ERP、钢铁ERP等。

　　目前，ERP逐渐被中国的印刷企业所接收，购买与实施的案例逐年增加，但是，很多人对于ERP仍然抱持着▼怀疑的态度，小小的软件在企业的管理中№究竟可以掀起怎样的“风浪”，真的有某些“神奇”的力量？本期聚焦栏目将请有关人士从实用方面给予些许意见。

　　ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统，已被越来越多地应用于现代企业管理中。当然，印刷包装行业亦╳不落后地导入和实施了ERP系统，设立品质管↘理模块。但有部分企业因为某些原因一直没有启用，导致品质管理与公司总体的运营系统脱←节等一系列问题出现。以下以A公司和B公司两家企业规模、产品结构类似，但对ERP系统使用不同的印刷包装企业为对象，一探ERP系统品质Ψ 管理模块对于印刷企业的管理作用。

应用ERP系统及时响应客户投诉

　　ERP使用背景

　　A、B两家公司都导入了ERP系统多年，且ERP系统模块设置类似。A公◣司一直没有启用品质管理○模块。B公司自♀建立ERP系统以来就启用了品质管理模块，且运行多年，公司各级人员已熟练掌握模块使用的方法和流程。

　　进料检验

　　A公司。供应商送货，仓库人员通知检验员验收，检验合格，检验员在送货单上签收确认；检★验不合格，检验员开不合格品处理单给采购部，按照相关流程处理。仓库人员负责录入信息到ERP系统，检验员不参╳与ERP系统录入来料信息。

　　B公司。供应商送货，仓库人员通知检验员验收，验收合格，检验员在ERP系统录入信息，仓库收货；检验不合格，按照不合格品处理流程执行，如果降级特采使用，检验员√也会在ERP系统中留存相关的记录∮。此信息，各关联部门都可以通过ERP系统看到。

　　1.作业流程完整性。A公司检『验员不参与ERP系统入库，库房人员录入存在延时、不及时的缺陷，此外，还可能存在原材料漏检、漏验以及明知道是不合格品仍然入库的情况。库房录入ERP系统的信息看不出产品≡最初的检验状态，是一次合格品还是降级特采产品，检验数据得依据入库检验的其他记录，重新统计。B公司需要检验员录入后，库房★才收货，保证了对于品质的严肃性，降低了来自于原材料非预期使用方面的风险。检验员录入检验信息后，可以看到完整的信息，包括一些细部特征图批量、抽检数量、关键特性值等。

　　2.信息共享。A公司信息共享不及时，例如出现来料不合格的情况时，检验员会第一时间通知←采购部处理，而生产部门和计划部门不能及时共享不合格原材料发生的情况，对整个生产运营系统造成影响。B公司采用的ERP系统作为内外部信息沟通和交流的平台，让各部门都可以及时看到自己所需的信息。

　　3.数据统计。若需要统计进料检验的原始数据作为供应商⊙考核方面的基本原始材料，A公司需指定专人录入进料检验记录，然后汇总分析。本来原材料入库时一遍就可以完成的信息，要重╲复输入，浪费资源且调取不方便。而在B公司的ERP系统中，进料检验信息就包括了公司库房和检验这两部分的信息，且每个部☆门都可以直接调用自己所需的资料信息。

　　过程检验

　　1.资源共享。A公司没有启用ERP品质管理模块，过程检验需要检验员△填写过程检验报表，单独统计。检验结论共享性差〒，生产部门不能够及时了解生产过程中产品质量情况。B公司启用◣了ERP系统的检验模块，过程检验记录由检验员在系统输入。按照设置的权限，相关部门人员都可以看到完整的检验信息，包括批量、抽检数量、不合格数＠量、不合格原因、最终判定结果。

　　2.数据统计真实性。A公司的品质部门按照⊙工序统计工程不良率时，没有ERP系统的配合，统计出的工程不良率的真实性低。B公司在数据统计分析过程中，可以直接从ERP系统导出数据，数据统计真实性强。

　　顾客投诉

　　顾客对于企业的重要性不言而喻，如何交付＠给顾客满意的产品或服务是至关重◆要的。所以针对顾客投诉，每一个企业都应给予高度的重视，可以从两方面进行客诉解决：①及时性，即如何在最短的时间内解决顾客提出的问题，将问题的不良影响降到最低；②有效性，同类问题在一定时间周期内不能再重复发生。

　　A公司没有启用ERP品质管理模块，处理客户投诉流程为：客服接到顾客投诉信息，填写纸质投诉单，送达＠到品质部门，品质部门负责判定责任部门并与顾客沟通解决问题。信息传递形式包括投诉单和邮件。如此流程，在全公司范围【内共享程度差，大多数只能到管理者一级，基层员工和直接操作者不了解和不清楚投诉及解决情况。

　　B公司启用了ERP品质管理模块，处理顾客投诉流程将顾客投诉分为外部对内部、内部对内部。外部对内部投诉，由业务部负责。举例而言，业务人员接到顾客投诉信息，直接在ERP填写质量投诉单，质量部负责跟踪客诉的处理▃情况，责任部门负责在系统中填写纠正预防措施，质量部负责验证改善对策的有效性。内部对内部投诉由下一道工序部门直接在系统输↘入投诉信息。以上步骤均在ERP系统中完成，所有信息都可以共享到公司各相关部门，在人力、物力及时间上都有一定的成本节约。

　　通过从进料检验、过程检验及客户投诉三方面对A、B两家公司进行对比分析，我们不难发现ERP系统品质管理模块在印刷企∞业经营中确实展示出自己独特的“魅力”，主要而言，其优点为三：①信息共享及时；②客诉处理及时有效，充分发挥信息平台力量；③节约成本。

　　综上所述，ERP系统能够给印刷企业信息化带来很大的作用。企业要综合自身实际情况，在日№常管理系统中加入ERP系统，使企业管理、运营更加高效合理。

PK项目	评价标准	运筹软件	其他品牌
品牌认知	成立时间长、专业度高、坚持管理思︽想指导软件，软件系统服务企业管理；坚持技术创新、服务企业为本，不投机取巧，不〓炒作热点。	10余年专注企业管理①软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。	成立时间短，风投注资成立，注重营销，炒作概念，只顾发→展用户注册量，能圈更多的钱。
行业案例	高端行业越多越好，理念先进，精细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾♀问型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。	高精尖企业管理规范、理念超前，引领作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是运筹典型客户。	专注模式简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集╱成，整套企业管理体系，可以临时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。	提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使用。全面不失细致，通过一套软〒件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，运筹行业专用系统更强大，没有我们做不到，只有你想不到。	只提供部分→功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制	优秀的企业都有自己的独特管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是王道。	行业定制+企业个性，运筹软件」服务30多个行业，提供双定制产品及服务，我们坚信每个企业都是独一无二的，互联网思维，才是中国企业发展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众普及化产品，永远只会在低端市场活跃。
方便实用	符合人体工程学、管理工◤程学〓，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。	8种色系，随心选择，界面风格统一，适应设计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。	过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。
可扩展性	企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统，全面ω抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。	门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。	有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写，想都不用①想，因为架构所限没法实现。
周期风险	无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。	周期短，简单需求1周内完成配置、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的情况下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。	简单需求较短，复杂需求难以确◆定，因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成	专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。	大多々为在线租用云部署模式，封闭式架构、不对外开放，不支持二次开发、第三①方应用集成。
售后服务	专业考评工程师服务，支持远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。	项目组管理服务，用户满意度考评。超过购买需求30%以内，免费提供服务。超出【部分核算工作量，按工时成本计费。	超过购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本	本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质〒类似买房、租房，主要∑　是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。	可租可售，同等品质水准比同行价低50%，通用普及↑版、行业专用版、高端定制版按需合作。运筹软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。	租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买永久授权。

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